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履歴:
incident
1
インシデント
incident
(01)IEEE-CS-SE-Vocabulary
サービスの標準運用の部分ではないイベントや、サービス品質への妨害や低下をもたらすイベントやもたらす可能性のあるイベント。
インシデント
には「私はどうすればいいのか」といった問い合わせを含めてもよい。[ITSM]
any
event
which is not part of the standard operation of a service and which causes or may cause an interruption to, or a reduction in, the quality of that service. [ITSM]
Note: may include request questions such as "How do I..?" calls.
See also:
software test incident
.
※
インシデント
には、サービス要求を含む場合もある。
※
誤り
、
エラー
、
バグ
、
欠陥
、
フォールト
、
問題
、
逸脱
、
故障
、インシデント、
不正
(アノマリー)も参照のこと。
2
インシデント
incident
(02)ITIL-Glossary
(1)
ITサービス
の計画外の中断や、
ITサービス
の品質の低下。
サービス
にまだ影響していない
構成アイテム
の
障害
も
インシデント
である。例えば、ミラー化されたディスクの1つに起きた
障害
など。[ITIL V3]
(2)
サービス
の計画外の中断や、
サービス
の品質の低下。[ITIL V4]
(1) An unplanned interruption to an
IT Service
or a reduction in the Quality of an
IT Service
.
Failure
of a
Configuration Item
that has not yet impacted
Service
is also an
Incident
. For example
Failure
of one disk from a mirror set. [ITIL V3]
(2) An unplanned interruption to a
service
or reduction in the quality of a
service
. [ITIL V4]
※ITILでは、インシデントの対象を
ITサービス
や
構成アイテム
と捉えている。
※ITILでの不正の用語は、
エラー
、
問題
、
障害
(故障)、
インシデント
である。
障害
の原因が
エラー
であり、
インシデント
の原因が
問題
である。そして、
障害
は
インシデント
であったり、
問題
であったりする。
※[ITIL V4]では、「
ITサービス
」を単に「
サービス
」と言い換えたことが分かる。
3
インシデント
incident
(03)Testing-Glossary
テストインシデント、ソフトウェアテストインシデント
test incident, software test incident
発生するイベントで、調査が必要なもの。[IEEE 1008][ISTQB 2.3]
Any event occurring that requires investigation. [IEEE 1008][ISTQB 2.3]
※JSTQBでは「発生した事象中」となっているが、発生する可能性のあるイベントも対象であるため「発生する」の表現の方が適切である。「予期しなかったイベントで、調査が必要と判断されたもの」を言う。
※
逸脱
、
ソフトウェアテストインシデント
、
テストインシデント
は同義に扱われている。
※
不正
も
インシデント
と同義に扱う場合がある。ただし、
不正
には、
欠陥
・
故障
・
インシデント
などを総称的に表現する用語としての使い方があり、文脈から判断する必要がある。
※[ISTQB 4.4]からは、
インシデント
という表現は原則使わないことになる。そのため、
欠陥
、
不正
に寄せられた用語が使われることになる。
インシデントレポート
は
欠陥レポート
になるなど。[ISTQB 2.3]の
インシデント
が付いた用語は、[ISTQB 4.4]ではことごとく廃止になっている。
※
誤り
、
エラー
、
バグ
、
欠陥
、
フォールト
、
問題
、
逸脱
、
故障
、インシデント、
不正
(アノマリー)も参照のこと。