スクエアリング

履歴：

1 インシデント
incident

(01)IEEE-CS-SE-Vocabulary

サービスの標準運用の部分ではないイベントや、サービス品質への妨害や低下をもたらすイベントやもたらす可能性のあるイベント。インシデントには「私はどうすればいいのか」といった問い合わせを含めてもよい。[ITSM]

any event which is not part of the standard operation of a service and which causes or may cause an interruption to, or a reduction in, the quality of that service. [ITSM]
Note: may include request questions such as "How do I..?" calls.
See also: software test incident.

※インシデントには、サービス要求を含む場合もある。
※誤り、エラー、バグ、欠陥、フォールト、問題、逸脱、故障、インシデント、不正(アノマリー)も参照のこと。

2 インシデント
incident

(02)ITIL-Glossary

(1) ITサービスの計画外の中断や、ITサービスの品質の低下。サービスにまだ影響していない構成アイテムの障害もインシデントである。例えば、ミラー化されたディスクの1つに起きた障害など。[ITIL V3]
(2) サービスの計画外の中断や、サービスの品質の低下。[ITIL V4]

(1) An unplanned interruption to an IT Service or a reduction in the Quality of an IT Service. Failure of a Configuration Item that has not yet impacted Service is also an Incident. For example Failure of one disk from a mirror set. [ITIL V3]
(2) An unplanned interruption to a service or reduction in the quality of a service. [ITIL V4]

※ITILでは、インシデントの対象をITサービスや構成アイテムと捉えている。
※ITILでの不正の用語は、エラー、問題、障害(故障)、インシデントである。障害の原因がエラーであり、インシデントの原因が問題である。そして、障害はインシデントであったり、問題であったりする。
※[ITIL V4]では、「ITサービス」を単に「サービス」と言い換えたことが分かる。

3 インシデント
incident

(03)Testing-Glossary

テストインシデント、ソフトウェアテストインシデント

test incident, software test incident

発生するイベントで、調査が必要なもの。[IEEE 1008][ISTQB 2.3]

Any event occurring that requires investigation. [IEEE 1008][ISTQB 2.3]

※JSTQBでは「発生した事象中」となっているが、発生する可能性のあるイベントも対象であるため「発生する」の表現の方が適切である。「予期しなかったイベントで、調査が必要と判断されたもの」を言う。
※逸脱、ソフトウェアテストインシデント、テストインシデントは同義に扱われている。
※不正もインシデントと同義に扱う場合がある。ただし、不正には、欠陥・故障・インシデントなどを総称的に表現する用語としての使い方があり、文脈から判断する必要がある。
※[ISTQB 4.4]からは、インシデントという表現は原則使わないことになる。そのため、欠陥、不正に寄せられた用語が使われることになる。インシデントレポートは欠陥レポートになるなど。[ISTQB 2.3]のインシデントが付いた用語は、[ISTQB 4.4]ではことごとく廃止になっている。
※誤り、エラー、バグ、欠陥、フォールト、問題、逸脱、故障、インシデント、不正(アノマリー)も参照のこと。